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2017年物业管理师考试《物业管理实务》名师预测试题及答案解析(四)
试卷预览
第 1 题:单选题:

三级资质物业服务企业的专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于(    )人。

A.30    

B.20  

C.10    

D.5

第 2 题:单选题:

根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为(    )两大类招标。

A.住宅项目和写字楼项目    

B.住宅项目和商业项目

C.商业项目和非商业项目    

D.住宅项目和非住宅项目

第 3 题:单选题:

只要条件允许,合同应当尽可能采用(    )形式。

A.书面合同    

B.口头合同  

C.综合合同    

D.事实合同

第 4 题:单选题:

(    )是业主或业主大会选聘物业服务企业前所签订的物业服务合同。

A. 物业服务合同    

B.前期物业服务合同  

C.后期物业服务合同    

D.物业管理合同

第 5 题:单选题:

对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是(    )  

A.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持

B.前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务  

C.前期物业管理服务的对象是全体业主

D.早期介入服务的对象是施工单位

第 6 题:单选题:

对于验收不合格的部分,物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、(    )等工作。

A.工程变更    

B.重建

C.报废    

D.质量返修

第 7 题:单选题:

降低管理成本、提高管理效率和服务质量,培养专业技术人才的有效方法是(    )  

A.安全管理    

B.维修保养

C.技术支持    

D.外包管理

第 8 题:单选题:

发现白蚁又未能确定蚁巢地点,或者知道蚁巢地点又不能将其挖出,或者用药杀法不能彻底消灭的情况时,使用(    )来治灭白蚁。

A.诱杀法    

B.生物防治法  

C.水淹法    

D.掩埋法

第 9 题:单选题:

消防安全检查应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取(    )的方法。

A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合  

B.日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合

C.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合

D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合

第 10 题:单选题:

对于紧急事件的善后处理,要总结紧急事件处理过程,评估应急方案的(    ),改进组织、制度和流程,提高企业应对紧急事件的能力。

A.可行性    

B.及时性  

C.安全性    

D.有效性

第 11 题:多选题:

 一般情况下,物业服务企业职能机构主要包括(    )  

A.财务部    

B.商务部

C.行政管理部    

D.市场拓展部  

E.人力资源部

第 12 题:多选题:

下列哪些是新建物业承接查验的主要内容(    )  

A.物业资料    

B.物业共用部位

C.共用设施设备    

D.维修资金账户资料  

E.园林绿化工程

第 13 题:多选题:

在包干制下,物业服务企业作为一个独立的企业法人(    )  

A.自主经营    

B.结余归己

C.风险自担    

D.综合经营  

E.自负盈亏

第 14 题:多选题:

某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的,应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的(    )  

A.保存价值    

B.保存方法

C.保存期限    

D.保存条件  

E.保存内容

第 15 题:多选题:

事务文书主要包括(    )等。

A.计划    

B.总结

C.大事记   

D.倡议书    

E.批复

第 16 题:案例分析问答题:

    某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话,业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家,此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水,小张急忙用吸泵试图抽通地漏,但效果不佳,地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说:“对不起,黄小姐,这个地漏堵得很死,吸泵无法通开,必须用机器才能打通,但按规定要收取30元费用。”黄小姐马上不同意,“我家洗衣机这几天都没用过,不可能是我家地漏堵了,一定是主下水管的事,没有道理让我家付钱。”小张耐心地向她解释相关规定,但是业主很不高兴,马上拨通了物业服务中心的电话,投诉维修工不想干活,胡乱收取费用。小张并没有生气,而是采取了婉转沟通的策略,向业主详细分析:“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的,共用一个出口,我们可以试验打通洗菜盆下水管,如果污水流走,说明是您家地漏堵了,您需要支付维修费用;如果水管疏通而污水还没流走,说明是主下水管的堵塞,我们不收取您一分钱。”黄小姐同意了,小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去,很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了,付清了维修费用,积水事件也得到了圆满解决。

    【问题】

1小题>

结合案例分析,物业管理人在接到投诉过程时,应该怎样处理?

2小题>

投诉的途径包括哪些?

3小题>

物业管理投诉处理的要求有哪些?

第 17 题:案例分析问答题:

    A物业服务企业根据自身的实际情况,选择了如下图所示的组织形式。

    【问题】

1小题>

本案例中,A物业服务企业选用的是什么组织形式?物业服务企业的组织形式包括哪些?

2小题>

此组织形式的优缺点是什么?

3小题>

此组织形式的特点有哪些?

第 18 题:案例分析问答题:

    某住宅小区,前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主子2010年5月开始入住,2011年8月该小区召开首次业主大会,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议,选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同,合同于2011年10月1日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2011年10月1日以前办理好物业交接验收手续。

    2012年7月,住在顶层的3户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业服务企业无偿修复,乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致,应由甲物业服务企业负责,并且不再受理业主有关这个问题的投诉。

    【问题】

1小题>

根据案例分析,上述3户业主提出的修复请求是否合理?

2小题>

在物业管理机构发生更迭时,新的物业服务企业必须在满足什么条件的情况下实施承接查验?

3小题>

物业管理机构更迭时,移交的物业资料有哪些?

4小题>

物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项有哪些?

做了该试卷的考友还做了