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2017年物业管理师《物业管理实务》考前冲刺试题及答案解析(四)
试卷预览
第 1 题:单选题:

合同的要约是指一方当事人以(    )为目的,向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。

A.共同合作    

B.双赢

C.缔结合同    

D.达成共识

第 2 题:单选题:

对于非单一业主性质的招标项目,物业服务企业还应通过(    )的方式了解招标物业业主的文化层次、生活需求、对物业管理服务的期望与要求,从而为制订物业管理方案中的服务重点和管理措施提供决策依据。

A.市场预测    

B.市场营销  

C.市场调研    

D.市场控制

第 3 题:单选题:

物业管理的承接查验主要以(    )的方式进行。

A.核对    

B.检测  

C.对比    

D.监督

第 4 题:单选题:

装饰装修一般流程中,登记以后的紧后工序是(    )

A.签订管理服务协议    

B.办理开工手续  

C.验收    

D.施工

第 5 题:单选题:

房屋年久失修,结构有明显变形或损坏,个别构件已处于危险状态,屋面严重渗漏,装修严重变形、破损,油漆老化见底,设备陈旧不齐全,管道严重堵塞的房屋称作(    )  

A.危险房    

B.严重损坏房

C.一般损坏房    

D.简陋房屋

第 6 题:单选题:

由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响,因此在施肥时应根据土壤的污染情况采取(    )施肥,避免造成植物的缺素症状。

A.整体性    

B.针对性  

C.统一性    

D.局部性

第 7 题:单选题:

前期物业服务合同是具有委托性质的(    ),由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。

A.口头合同    

B.集体合同  

C.专项合同    

D.管理合同

第 8 题:单选题:

以包干制方式约定的物业服务费用,对业主而言物业服务费是(    )

A.波动的    

B.变化的  

C.固定的    

D.增长的

第 9 题:单选题:

物业服务企业信用档案,是指利用计算机和网络信息手段,将物业服务企业及执业人员的基本情况,经营业绩,经营中违规、违法劣迹及受到的处罚等情况按规定格式进行记录,并向社会公示,接受社会(    )  

A.制裁    

B.管理

C.谴责    

D.监督

第 10 题:单选题:

行政公文的写作要领中,通知的写法要求是(    )  

A.正文一般先叙述起因缘由,写明背景和依据

B.写法可虚实结合,先实后虚

C.开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚  

D.写明请示的起因,一般可运用叙事、说理相结合的表达方式

第 11 题:多选题:

物业服务企业组织机构设置的影响因素包括()

A.内部协调因素    

B.企业战略因素  

C.技术因素    

D.外部环境因素  

E.组织规模及所处阶段

第 12 题:多选题:

物业装饰装修管理内容上包括(    )  

A.装饰装修流程设计    

B.管理细则规定

C.过程控制    

D.入场手续办理  

E.责任界定

第 13 题:多选题:

物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的(    )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

A.自然因素    

B.人文因素  

C.法律因素    

D.经济因素  

E.社会因素

第 14 题:多选题:

物业管理的制度文书主要包括(    )  

A.意见    

B.办法

C.制度    

D.守则  

E.公约

第 15 题:多选题:

物业管理外部客户包括(    )  

A.物业使用人    

B.专业公司

C.建设单位    

D.物业服务企业  

E.政府部门

第 16 题:案例分析问答题:

某日,业主王先生来到某物业服务中心,接待员小李立刻起身以站姿迎客,并微笑着请对方在对面座位就座,倒了杯水放在王先生面前说:“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后,小李为了能够准确答复,有理有据,遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料,向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时,服务中心门外又来了一位先生,小李立即对王先生说了句:“对不起,您请稍等”后,起身迎客。

在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时,小李为了不耽误两位客人的时间,在请两位来宾稍等片刻的同时,立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台,即对张先生说:“实在不好意思,我现在正在接待王先生,我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受,小李随即引导其来到主管座位前,请其入座后,回到接待台继续回答王先生的问题。    

【问题】

1小题>

物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面?

2小题>

物业管理客户沟通的准备工作,应针对不同对象、不同内容做好相应准备,一般包括的内容是什么?

3小题>

结合实际并且仔细分析案例的情形,谈一谈本案例体现出的与客户沟通时的注意事项。

第 17 题:案例分析问答题:

    尊敬的客户:

    您好!感谢您在百忙之中抽空填写宏达物业的意见调查表(见下表)。

    “客户满意、持续改进”是宏达物业为广大客户服务的理念。宏达物业在不断完善服务的同时,希望通过意见调查形式来了解您的需求和您对物业公司各项工作的评价。您的建议和意见都将成为物业公司改进工作的重要信息。您的信息我们承诺将保密,谢谢您的支持!    

    祝家庭幸福、工作顺利!

    宏达物业意见调查表

    【问题】

1小题>

客户满意度调查应当注意哪些方面?

2小题>

简述客户满意度问卷调查的实施步骤。

3小题>

假如由你来设计本问卷,结合所学知识,分析在A,B两处应该添加的项目是什么?

第 18 题:案例分析问答题:

某高层楼宇巡楼员张某在例行的巡检过程中,发现了15层有两户业主未经申报擅自违章更换了铝合金门窗。于是巡楼员马上开出违章整改单,要求其进行整改。

    【问题】

1小题>

本案例从表面上看是在巡查中发现了问题,但仔细分析,此案例中存在哪些问题需要引起注意?

2小题>

装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括哪些内容?

3小题>

物业服务企业和相关管理部门的责任包括哪些?

4小题>

结合实际,谈一谈装修管理应注意的问题。

做了该试卷的考友还做了